outage – ¿Cuál es la interrupción principal de la que ha sido parte?

Pregunta:

Las interrupciones son algunas de las cosas que intentamos evitar pero son inevitables: ocurren (muy raramente, esperamos) y tenemos que saber cómo lidiar con ellas (y aprender de ellas).

Entonces, ¿cuál es la interrupción principal de la que ha sido parte? ¿Cómo resolvieron el problema usted y su equipo? ¿Qué ha aprendido para el futuro? Comparta sus pensamientos 🙂

Respuesta:

Soy 'parte' de las interrupciones casi todos los días (supervise los enlaces WAN de 44 sitios). Los 'pequeños' son los que están a menos de 5 minutos y la mayoría de las veces pasan 'desapercibidos' (El NOC solo monitorea cortes superiores a 5 minutos, por alguna razón). Intento comunicarme con el sitio para ver si se trataba de un problema interno y comprobar los registros del enrutador cada vez que el problema es "desconocido".

Encuentro que la comunicación es clave (¡y eso es quedarse corto!) Cuando se trata de interrupciones. NO ESPERE A SER LLAMADO mientras está solucionando problemas o tratando de averiguar qué sucedió exactamente. Asegúrese de comunicar que sabe que están caídos y que está trabajando en ello. Indíqueles cuándo se comunicará con ellos para informarles sobre la situación (ETR). No dejes que piensen que te has olvidado de ellos, asegúrate de que sepan que alguien está analizando su problema. Usted los llama, para que no tengan que llamarlo a usted.

Afortunadamente, el tiempo más largo que un sitio ha estado inactivo bajo mi supervisión ha sido de 7 horas (esto es dentro de un día laborable de 10 a. M. A 5 p. M.). Debería haber sido más corto en unas pocas horas, si no hubiera sido por la falta de buena comunicación entre todas las partes involucradas. Básicamente, el problema no se escaló correctamente y, debido a la suposición de que "alguien estaba trabajando en él", el problema tardó (relativamente en el sitio) una eternidad en resolverse.

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